Мережа стоматологій: 7 370 заявок по $6.7 і 5 нових клінік

Ніша: приватна стоматологія · Канал: Google Ads · Автор: Septminor

Коротко

• Клієнт: мережа приватних стоматологічних клінік.
• Проблема: коли збільшували бюджет на рекламу, кожна заявка дорожчала майже так само. Більше грошей не давало більше пацієнтів.
• Що зробили: прибрали конкуренцію між власними кампаніями, налаштували облік лише справжніх заявок, звели рекламу з базою записів клініки.
• Результат за час співпраці: $50 200 бюджету, 7 370 заявок по $6.7, клієнт відкрив 5 клінік у різних містах.

З чим прийшов клієнт

Реклама в Google у клініки вже працювала, і попит на послуги був. Власники хотіли більше пацієнтів і були готові вкладати більше. Але кожна спроба підняти бюджет закінчувалась однаково: заявок ставало трохи більше, а кожна з них дорожчала. Здавалося, що реклама вперлась у стелю.

Що ми знайшли

Перед тим як щось міняти, ми поговорили з лікарями та адміністраторами клініки: які послуги приносять пацієнтів, хто реально доходить до крісла, що питають по телефону. Потім розібрали рекламний кабінет. Причин виявилось три, і жодна не стосувалась самих оголошень.

• Клініка конкурувала сама з собою. Кампанії різних клінік і послуг показувались за тими самими запитами. Виходило, що клієнт сам у себе перебивав ціну кліку.
• Google рахував заявкою не те. Заявкою вважалось відкриття форми запису, а не відправлена форма. Реклама вчилась шукати людей, які відкривають форму й закривають сторінку.
• Реклама і база записів жили окремо. Не було видно, які заявки дійшли до прийому, а які загубились. Тому ніхто не знав, яка ціна заявки для клініки нормальна, а яка вже завелика.

Що ми зробили

1. Перебрали пошукові запити і розвели їх між кампаніями, щоб клініки більше не змагались одна з одною за того самого пацієнта.
2. Налаштували облік тільки справжніх заявок. Тепер Google отримує сигнал лише тоді, коли людина дійсно записалась. Після цього вартість заявки почала знижуватись сама, без ручного підкручування ставок.
3. Звели Google Analytics 4 з CRM клініки, щоб бачити шлях від кліку до запису на прийом.
4. Доопрацювали сторінки, на які веде реклама. Це був останній крок, а не перший: міняти сайт має сенс, коли вже правильно рахуються заявки з нього.

Результат

Бюджет можна було збільшувати, і заявки росли разом з ним, а не дорожчали. За час співпраці клієнт відкрив 5 клінік у різних містах.

Чи стосується це вашого бізнесу

Якщо реклама «вперлась у стелю» і кожен новий долар дає все менше, причина часто не в оголошеннях і не в аудиторії. Найчастіше реклама просто рахує не ті заявки або ваші ж кампанії заважають одна одній. Це видно за один розбір кабінету.

Детальніше про послуги: контекстна реклама в Google Ads та налаштування Google Analytics 4. Інші результати — на сторінці кейсів.